Styrk din institusjon ved å satse på alumni

Denne teksten er et debatt­inn­legg. Inn­holdet i teksten uttrykker forfatterens egen mening.

Alumner som er tilfredse med sin relasjon til høyskolen eller universitetet der de studerte, fungerer gjerne som gjesteforelesere, de rekrutterer kandidater fra utdanningsinstitusjonen, de kjøper etter- og videreutdanning (EVU) til seg selv eller virksomheten sin. De donerer også, bestiller forskning, deltar i karrieredager og snakker generelt positivt om institusjonen. 

De fungerer som ambassadører.

Så hva skal til for at tidligere studenter skal være tilfredse og dermed være en ressurs for utdanningsstedet?

Nigel Halpern og jeg har gjennomført en studie der vi undersøkte nettopp dette. Det er i hovedsak tre faktorer som særlig sikrer tilfredshet og dermed lojalitet:

1. Kvaliteten på servicen. Innstillingen hos personalet som alumn er i kontakt med ved sin gamle utdanningsinstitusjon viste seg å være svært viktig. Alumner opplyser at ansatte i alumni-foreningen må være kunnskapsrike, høflige og respektfulle, de må være pålitelige og ærlige, tilgjengelige og gjøre sitt beste for å forstå behovene til alumner.

2. Attraktive og relevante aktiviteter. Både aktivitetene og materiell må holde høy kvalitet og være tilpasset alumner, slik at de oppleves å ha nytte. I tillegg bør aktiviteter og materiell være inndelt etter fakultet eller studieprogram.

3. Tidligere studenter opplever tilhørighet og er stolte av sitt gamle universitet eller høgskolen sin når de får delta på påkostede seminarer eller turer til utlandet med besøk hos internasjonale eller norske bedrifter. Det skaper involvering.

Utdanningsinstitusjoner opplever i dag synkende barnekull, lavere statsstøtte og lavere søkertall til studier. Det betyr at en proff og offensiv satsing på alumni og EVU kan bidra positivt. Punktene over viser at der er betalingsvilje hos alumner dersom institusjonen greier å skape minnerike opplevelser, en god relasjon og et positivt image.

Debatt ● Ni fulbright alumni

Fulbrightprogrammet fyller 75 år

Så hva skal til for å sikre en slik god relasjon og et godt image? Forskningen vår peker på 5 viktige faktorer:

1. Skoleledelsen og skolens styre må på en reell måte støtte, prioritere og fasilitere skolens strategiske satsing på alumni. Det må settes av nødvendige ressurser til et koordinert og integrert samarbeid med EVU avdelingen.

2. Ledelsen må tenke strategisk og langsiktig med alumni-arbeidet, og holde søkelys på å planlegge og jevnlig arrangere attraktive og relevante alumni-aktiviteter.

3. Det må investeres i nødvendige ressurser (ansatte og økonomi) som bidrar til utvikling av en alumner-orientert og profesjonell alumni-organisasjon som bygger opp et godt nettverk og gode relasjoner med alumner. Denne tilpasningen bør primært foregå på et fakultetsnivå.

4. Alumner må være direkte involvert og engasjert i alumni-organisering og gjennomføring av alumni-aktiviteter ved skolen. De er «kundene» og vet best hva som driver alumni-tilfredshet og alumni-lojalitet.

5. Det må legges til rette for alumner-tilpassede arrangementer med høy kvalitet, attraktivitet og relevans, og med god kvalitet i relasjonen.

Fra arkivet

Satser på alumnivirksomhet